주문관리

주문리스트

ㆍ주문리스트 검색항목
ㄱ. 주문검색: 주문번호, 주문자명, 입금자명, 아이디로 주문을 검색합니다.
ㄴ. 상품검색: 상품명, 브랜드, 제조사 등으로 주문을 검색합니다.
ㄷ. 주문상태: 주문처리상태에 따라 주문검색이 가능합니다.
ㄹ. 처리일자: 주문일, 결제확인일, 배송일, 배송완료일&nbsp;등 처리일자로 주문검색합니다.
ㅁ. 에스크로: 에스크로결제 주문을 검색합니다.
ㅂ. 제휴처주문: 제휴처란 '네이버지식쇼핑 및 가격비교사이트 등을 통해 주문건을 검색합니다.
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 각 제휴처는 해당 안내페이지를 통해 개별 신청 및 계약완료 후 사용이 가능합니다.
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ㆍ주문리스트 살펴보기 ㄱ. 고객들의 주문을 확인합니다. 검색기능을 이용하여 빠른 조회도 가능합니다. ㄴ. 주문일기준과 주문흐름기준으로 리스트를 정렬할 수 있습니다. 시간을 기준으로 보고 싶을땐 주문일기준으로, 주문처리 기준으로 보고 싶을때는 주문흐름기준으로 보는 것이 좋습니다.
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ㆍ주문상세내역 보기 ㄱ.&nbsp;고객주문을 한건한건 조회합니다. 주문한 상품중 변경할 사항이 있으면 수정이 가능합니다. ㄴ. 매입가의 수정이 가능하고, 에누리기능이 있어 특별한 경우 결제금액을 별도 할인할 수 있습니다. ㄷ. 수령자정보도 변경이 필요할 때 수정이 가능합니다. 각 주문에 대한 1:1문의나 취소요청 등을 확인할 수 있습니다. 
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ㆍ주문상태 변경하기 ① 들어온 주문을 상태별로 정렬하고 다음단계로 처리할 수 있습니다. ② 먼저 입금확인된 주문부터 처리해야 합니다. 주문내역을 확인하고 재고가 있는 주문상품을 찾아 포장합니다. ③ 포장이 끝난 주문건의 상태를 '배송준비중'으로 변경합니다. 택배사 기사분이 오시면&nbsp;상품을 인계한 후 '배송중' 으로 상태를 변경합니다. ④ 이후 택배사로부터 배송완료처리 결과를 받고 배송완료처리를 함으로써 주문처리변경이 끝나게 됩니다. 
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ㆍ에스크로로 입금된건 처리방법 
① 에스크로로 입금된건은 물품을 배송하고 해당주문서의 택배사와 송장번호 입력란에 입력후, 밑에 에스크로 [배송정보전송]이라는 버튼을 꼭 클릭하여 배송정보를 에스크로쪽으로 전송을 하셔야 합니다. (그래야 에스크로쪽에서 구매자에게 물품이 배송중이구나 라고 인식을 하게 됩니다. 이것을 하지않을경우 고객님쪽으로 금액이 들어가지 않기 때문에 꼭 처리를 해주셔야 합니다.)
② 구매자가 물품을 받고 쇼핑몰에서 [수취확인]을 하면 에스크로쪽으로 구매자가 물품을 받았다는 데이터가 넘어가게 됩니다.
③ 에스크로쪽에서는 물품이 배송완료가 된걸 확인하고 판매자에게 금액을 입금시켜 주게 됩니다.
④ 혹, 구매자가 [수취확인]을 하지 않았을 경우에는 5~8일후에 판매자에게 자동으로 입금됩니다. (PG사에 따라 기간은 차이가 있습니다.)
&nbsp;&nbsp; 그러나, 관리자(판매자)가 송장번호 입력시 에스크로 [배송정보요청]이라는 버튼을 클릭하지 않았다면 입금은 되지 않습니다.
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ㆍ주문취소하기 ㄱ. 주문상세내역에서 주문한 상품중 일부분만 주문취소를 할 수 있습니다.
 ㄴ. 취소할 상품을 체크(선택)하고 취소접수버튼을 눌러 취소내역을 적고 취소등록버튼을 누릅니다.
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<img onLoad='miniSelfResize(contents_2,this)' height=14 src="http://guide.godo.co.kr/shop/data/editor/1168580152.gif" width=100><A href="javascript:chkCancel()"></A>&nbsp;주문취소할 상품을 선택하고 버튼을 누르세요.
 ㄷ. 취소한 상품을 다시 복원할 수도 있습니다. 처리상태에서 복원버튼을 누르면 취소하기전의 상태로 돌아갑니다.&nbsp; 
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<img onLoad='miniSelfResize(contents_2,this)' height=15 src="http://guide.godo.co.kr/shop/data/editor/1168580177.gif" width=21><A onclick="return confirm(' 복원처리하시겠습니까?')" href="http://dev5.godo.co.kr/shop/admin/order/indb.php?mode=recovery&amp;sno=4"></A>&nbsp;버튼을 클릭하면 주문취소접수된 건을 다시 복원처리합니다.</DIV>
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<DIV>&nbsp;</DIV>
<DIV>ㆍ에스크로를 통해 결제한 주문건을 주문취소하기</DIV>
<DIV>ㄱ.&nbsp;주문상태가 입금확인 상태일때 취소처리 하는방법 : </DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ①&nbsp;관리자가 상품의 처리상태를 (배송중)으로 변경.</DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ②&nbsp;주문자(구매자)가 쇼핑몰상에서 로그인하면,&nbsp;배송중 주문건 -&gt; 수령확인 클릭 -&gt; (물품을 수령하셨습니까?)라는 메시지가 뜹니다. </DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;-&gt; 꼭 YES(받았다)를 누르면 -&gt; 결제창 같은것이 뜨는데 거기에서 거래번호 밑에 확인유형:(구매거절)로 선택후 (확인)버튼을 클릭하면 환불사유와 은행명,&nbsp;계좌번호를 입력하고 확인을 누르면&nbsp;취소 정보가 넘어가게 됩니다. </DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; [여기에서 구매자가 꼭 확인유형:(구매거절)을 해야지만 에스크로로 취소정보가 넘어가게 되며, 이 창은 한번 밖에 뜨지 않기 때문에,</DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;NO(받지않았다)라고 체크를 했을경우에는 고도에 따로 연락을 주셔야 합니다.]</DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ③ 관리자가 에스크로 페이지로 접속하여 취소들어온 건을 승인을 해주어야지만 주문자(구매자)에게 환불이 됩니다.</DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;이니시스는 : 관리자페이지 접속 -&gt; 주문관리 -&gt; 해당 주문건을 클릭하고 들어가면 주문내용중 배송정보에 보면 (에스크로)오른쪽으로 [반품등록]버튼을 클릭해 주셔야 합니다.</DIV>
<DIV>&nbsp; &nbsp;&nbsp; ④ 관리자는 관리자페이지에서 배송완료로 되어있는건 상태를 환불처리 하셔야&nbsp;합니다.</DIV>
<DIV>&nbsp;</DIV>
<DIV>&nbsp;</DIV>
<DIV>ㆍ주문상태 안내 (각 주문상태는 직접 변경을 해야 합니다.) ㄱ. 주문접수 : 무통장으로 주문을 신청하면 주문접수로 들어오게 됨. (무통장 입금내역 확인하여 입금확인으로 처리하기.) ㄴ. 입금확인 : 무통장으로 입금된 내역 입금확인 하였을때 입금확인으로 처리함. </DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 카드로 결제하여 정상적으로 승인이 되었을때&nbsp;입금확인으로 보여짐. ㄷ. 배송준비중 : 고객이 물품 포장 준비중일때 배송준비중으로 처리함. ㄹ. 배&nbsp;송 중&nbsp; : 택배회사에 물품을 발송하여 배송중일때 처리함. ㅁ. 배송완료 : 관리자가 택배회사로 부터 배송완료 되었다는 통보를 받고 직접 배송완료로 처리 할 수 있고, </DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 구매자가 직접 수령확인을 통하여 배송완료로 처리가 되기도함. </DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp; ① 구매자는 사이트 - 주문내역 / 배송조회를 통하여 수령확인을 할 수 있음. </DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp; ② 관리자 - 배송업체마다 배송완료된 내용을 통보해 줄 수도 있고, 하지 않을 수도 있습니다. </DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 배송 업체마다 다소 차이가 있을 수 있으며, 배송업체에 내용을 확인해 보시기 바랍니다. &nbsp;&nbsp; ③ 배송완료가 되어야 회원관리의 적립금및 구매금액이 적용이 됩니다.</DIV>
<DIV>ㅂ. 취소완료 : 주문접수 상태에서 구매자가 신청한 물품을 변심등의 이유로 취소요청할 경우 취소처리하면 취소완료로 처리됨. </DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; (취소를 하게되면 재고량이 반환됨.)</DIV>
<DIV>ㅅ. 결제시도 : 구매자가 주문할때 카드결제를 선택하여 주문시 결제완료를 하지 않고, </DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;도중에 그냥 나가거나 결제취소를 한 경우 결제시도로 처리됨.</DIV>
<DIV>&nbsp;</DIV>
<DIV>ㅇ. 환불진행 : 입금확인 상태에서 고객이 취소할 경우</DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ① 물품을 취소처리 하면 취소접수로 상태가 변경이 되며 주문관리&nbsp;페이지에서는 (환불접수)로 보여집니다. &nbsp;&nbsp;&nbsp; 환불접수 상태를 환불완료 처리하는 방법 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;② 왼쪽 주문관리 - 환불리스트를 보면 환불처리한 상품이 보여 집니다. 그 상품을 선택후 하단의 환불완료 클릭. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;③ 환불완료 처리는 실제로 환불처리후 환불완료 처리를 하시기 바랍니다. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;④ 카드는 PG사에서 우선 카드승인 취소를 한 후, 위의 방법대로 진행을 하시고, 카드는 꼭 PG사와 관리자페이지 모두 취소 </DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 처리를 하셔야 합니다.</DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; * 신용카드 결제건을 주문관리에서 취소하면 PG사의 카드결제 승인 취소도 되나요? &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; - 주문건 입금일에 따라 처리 방법이 다릅니다. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; - 주문건 입금완료 일로부터 2일 이내(매입전)이면, 관리자 페이지&gt;주문관리&gt;취소건 주문상세내역 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 우측에 [카드결제승인취소] 버튼을 눌러 취소처리를 할 수 있습니다. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; - 그러나, 2일이 지난 카드 주문건에 대해서 승인취소를 해야할 경우는 PG사와 관리자 페이지 모두 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 카드 승인 취소처리를 해주셔야 합니다. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; - 카드 승인취소처리가 완료 된 후 고도 관리자 페이지에서 환불접수 상태로 처리하여 환불완료로 처리를 하셔야 됩니다. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; - 참고로 2009년 6월 이전 독립형 구매한 상점은 아래 6월 정기패치를 하셔야 됩니다. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; '이나무 임대형 2009년 06월 정기패치 중 02. 카드취소기능 추가' &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;⑤ 상품등록시 [주문시 재고량 빠짐]을 체크하였을경우 - 재고량은 환불완료 처리가 되어야 환원이 됩니다.</DIV>
<DIV>&nbsp;</DIV>
<DIV>ㅈ. 반품진행 : 배송중 또는 배송완료인 상품을 고객이 취소할 경우 =&gt; </DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ① 물품을 취소처리를 하면 취소접수로 상태가 변경이 되며 주문관리 페이지에서는 (반품접수)로 보여집니다. &nbsp;&nbsp;&nbsp; 반품접수 상태를 반품완료 처리하는 방법 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ② 왼쪽 주문관리 - 반품/교환접수리스트를 보면 반품처리한 상품이 보여 집니다.&nbsp;그 상품을 선택후 하단의 반품완료 클릭. &nbsp;&nbsp;&nbsp; ③ 왼쪽 주문관리 - 환불접수리스트를 보면 관리자가 반품완료 처리를 했더라도 환불이 되지 않은상태이기 때문에 환불접수리스트에 </DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 보여지게 됩니다. 환불접수리스트에서 상품을 선택하고 환불완료를 하게 되면 반품완료가 되게 됩니다. &nbsp;&nbsp;&nbsp; ④&nbsp;상품등록시 [주문시 재고량 빠짐]을 체크하였을경우 - 재고량은 반품완료 처리가 되어야 환원이 됩니다.</DIV>
<DIV> &nbsp;</DIV>
ㆍ엑셀파일다운
ㄱ. 엑셀파일다운(주문별): 주문일과 주문번호를 기준으로 주문내역을 엑셀파일로 다운로드 받으실 수 있습니다.
ㄴ. 엑셀파일다운(상품별): 상품을 기준으로 주문내역을 엑셀파일로 다운로드 받으실 수 있습니다.
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※ 참고사항
데이콤 PG사(전자지불 서비스) 사용하실경우 꼭 체크해 보셔야 할 사항 입니다.
ㄱ. 데이콤은 모든 택배사와 계약이 되어 있지 않아 계약된 택배사가 아닐경우 에스크로 [배송정보요청]이 되지 않습니다.
ㄴ. 데이콤PG를 사용중인데 데이콤과 계약이 되어 있지 않은 택배사를 사용할 경우 처리방법
&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1) 에스크로로 입금된 해당주문서의 택배사와 송장번호 입력란에 입력후, 밑에 에스크로 [배송정보요청]이라는 버튼을&nbsp;클릭하면 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; [데이콤 연결 실패! URL를 확인하세요.]라는 팝업창이 뜹니다. 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; (해당 오류는 데이콤과 계약되어 있지 않은 택배사를 이용하여 발생되는 오류입니다.)
&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2) 데이콤과 계약된 택배가 아닌 택배사는 배송확인 요청을 하지 않으면 정산을 받지 못하는 문제가 생기므로 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 고객들한테 일일이 연락해서&nbsp;구매확정 처리[수취확인]를 해달라고 요청을 해야 합니다.
&nbsp;&nbsp;&nbsp; 3) 구매자가 수취확인을 안해주면 매번 고객들에게 일일이 연락을 취해 [수취확인]요청을 해야 되기 때문에 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;아래 데이콤과 계약된 택배사로 택배사 변경을 하시는것이 좋을것 같습니다.
[데이콤과 계약된 택배사(13곳) 리스트]
대한통운 로젠택배 아주택배 엘로우캡 우체국택배 이젠택배 트라넷 한진택배 현대택배 훼미리택배 HTH KGB택배 KT로지스택배