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반품/교환접수리스트
<P><FONT color=#ff0000> </P> <P><FONT color=#2080d0 size=3><STRONG>ㆍ반품/교환 처리방법 (아래와 같이 취소처리하세요)</STRONG></FONT></P> <P><FONT color=#ff0000></FONT> </P> <P><FONT color=#0000ff><FONT color=#000080><FONT size=3><STRONG>①</STRONG></FONT> 먼저 <FONT color=#ff00ff><STRONG>주문상세내역</STRONG></FONT>에서 취소할 상품을 선택하여 진행합니다.</FONT><STRONG> </STRONG></FONT></P> <P><FONT color=#0000ff><STRONG> </STRONG><FONT color=#2080d0>취소할 주문의 상세내역페이지를 열어 아래와 같이 취소처리합니다.</FONT><STRONG> </STRONG></FONT></P> <P><FONT color=#ff0000></FONT> </P> <P><FONT color=#ff0000><STRONG></STRONG></FONT></P> <P><FONT color=#ff0000><img onLoad='miniSelfResize(contents_4,this)' title="popup original Image" style="CURSOR: pointer" height=589 src="http://guide.godo.co.kr/shop/data/editor/1187672193.gif" width=771 onload=miniSelfResize(contents_3,this)></FONT></P> <P><FONT color=#ff0000></FONT> </P> <P><FONT color=#ff0000></FONT> </P> <P><FONT color=#000080><FONT color=#000080 size=3><STRONG>②</STRONG></FONT> '<FONT color=#ff00ff><STRONG>반품/교환접수리스트</STRONG></FONT>'에서 취소접수된 주문건을 확인하고, 반품완료처리합니다.</FONT></P> <P><FONT color=#0000ff><STRONG> </STRONG></FONT><FONT color=#2080d0>반품/교환접수리스트에 가보면 아래와 같이 반품건이 있고, 취소된 상품이 고객으로부터 반송되어온 후, 반품완료처리합니다.</FONT></P> <P> </P> <P><STRONG><img onLoad='miniSelfResize(contents_4,this)' title="popup original Image" style="CURSOR: pointer" height=338 src="http://guide.godo.co.kr/shop/data/editor/1179739094.gif" width=771 onload=miniSelfResize(contents_3,this)> </STRONG></P> <P> </P> <P> </P> <P><FONT color=#0000ff><FONT color=#000080 size=3><STRONG>③</STRONG></FONT> </FONT><FONT color=#000080>반품완료된 취소건은 '<FONT color=#ff00ff><STRONG>환불환접수리스트</STRONG></FONT>'에서 환불내역을 확인하고, 고객계좌로 환불한 후, 환불완료처리합니다.</FONT></P> <P><FONT color=#2080d0><STRONG> </STRONG>환불수수료와 환원해줄 적립금을 꼼꼼히 체크한후, 고객계좌로 환불한후, 환불완료처리합니다.</FONT></P> <P><FONT color=#0000ff></FONT> </P> <P><STRONG><img onLoad='miniSelfResize(contents_4,this)' title="popup original Image" style="CURSOR: pointer" height=470 src="http://guide.godo.co.kr/shop/data/editor/1179740414.gif" width=771 onload=miniSelfResize(contents_3,this)></STRONG></P> <P> </P> <P><FONT color=#ff0000></FONT> </P> <P> </P> <P><FONT color=#000080><FONT size=3><STRONG>④</STRONG></FONT> '<FONT color=#ff00ff><STRONG>주문취소리스트</STRONG></FONT>' 에서 취소된 주문들을 확인할 수 있습니다.</FONT></P> <P><STRONG> </STRONG><FONT color=#2080d0>주문취소된 주문들이 아래처럼 '주문취소리스트'에 보여지게 됩니다.</FONT></P> <P> </P> <P><STRONG><img onLoad='miniSelfResize(contents_4,this)' title="popup original Image" style="CURSOR: pointer" height=177 src="http://guide.godo.co.kr/shop/data/editor/1179734046.gif" width=773 onload=miniSelfResize(contents_3,this)></STRONG></P> <P> </P> <P> </P> <P><FONT color=#2080d0 size=4><STRONG></STRONG></FONT> </P> <P><FONT color=#2080d0 size=4><STRONG></STRONG></FONT> </P> <P><FONT color=#2080d0 size=4><STRONG>ㆍ상품맞교환 처리방법 (아래와 같이 맞교환 처리하세요)</STRONG></FONT></P> <P><FONT color=#ff0000></FONT> </P> <P><FONT color=#0000ff><FONT color=#000080><STRONG><FONT size=3>①</FONT></STRONG> 먼저 <STRONG><FONT color=#ff00ff>주문상세내역</FONT></STRONG>에서 맞교환할 상품을 선택하여 진행합니다.</FONT> </FONT></P> <P><FONT color=#0000ff> <FONT color=#2080d0>맞교환할 주문의 상세내역페이지를 열어 아래와 같이 맞교환 처리합니다.</FONT> </FONT></P> <P><FONT color=#ff0000></FONT> </P> <P><FONT color=#ff0000><STRONG></STRONG></FONT></P> <P><FONT color=#ff0000><img onLoad='miniSelfResize(contents_4,this)' title="popup original Image" style="CURSOR: pointer" height=589 src="http://guide.godo.co.kr/shop/data/editor/1187584978.gif" width=771 onload=miniSelfResize(contents_3,this)></FONT></P> <P><FONT color=#ff0000></FONT> </P> <P><FONT color=#ff0000></FONT> </P> <P><FONT color=#000080><FONT color=#000080 size=3><STRONG>②</STRONG></FONT> '<FONT color=#ff00ff><STRONG>반품/교환접수리스트</STRONG></FONT>'에서 맞교환 접수된 주문건을 확인하고, <STRONG>'교환완료후 재주문넣기'</STRONG>를 클릭합니다.</FONT></P> <P><FONT color=#0000ff> </FONT><FONT color=#2080d0>반품/교환접수리스트에 가보면 아래와 같이 <STRONG>교환건</STRONG>이 있고, <STRONG>맞교환</STRONG>을 해야하므로 <STRONG>'교환완료후재무문넣기'</STRONG> 처리합니다.</FONT></P> <P> </P> <P><STRONG><img onLoad='miniSelfResize(contents_4,this)' title="popup original Image" style="CURSOR: pointer" height=338 src="http://guide.godo.co.kr/shop/data/editor/1187585081.gif" width=771 onload=miniSelfResize(contents_3,this)> </STRONG></P> <P> </P> <P> </P> <P><FONT color=#0000ff><FONT color=#000080 size=3><STRONG>③</STRONG></FONT> 주문리스트</FONT><FONT color=#000080>를 보면 '<FONT color=#ff00ff><STRONG>재주문</STRONG></FONT>'건이 보입니다. 맞교환을 위해 재주문건을 '입금확인 -> 배송중처리' 을 합니다.</FONT></P> <P><FONT color=#2080d0> 배송되는 재주문건은 <STRONG>택배기사(담당자)</STRONG>가 <STRONG>고객을 방문</STRONG>하여 교환받을 상품과 교환해줄 상품을 <STRONG>맞교환</STRONG>합니다.</FONT></P> <P><FONT color=#0000ff></FONT> </P> <P><STRONG></STRONG></P> <P><img onLoad='miniSelfResize(contents_4,this)' title="popup original Image" style="CURSOR: pointer" height=500 src="http://guide.godo.co.kr/shop/data/editor/1187585253.gif" width=771 onload=miniSelfResize(contents_3,this)></P> <P><STRONG><FONT color=#ff0000></FONT></STRONG> </P> <P> </P> <P><FONT color=#000080><FONT size=3><STRONG>④</STRONG></FONT> '<FONT color=#ff00ff><STRONG>주문취소리스트</STRONG></FONT>' 에서 <STRONG>교환처리된 주문을 확인</STRONG>할 수 있습니다.</FONT></P> <P> <FONT color=#2080d0>교환처리된 주문들이 아래처럼 '주문취소리스트'에 보여지게 됩니다.</FONT></P> <P> </P> <P><img onLoad='miniSelfResize(contents_4,this)' title="popup original Image" style="CURSOR: pointer" height=154 src="http://guide.godo.co.kr/shop/data/editor/1187585915.gif" width=773 onload=miniSelfResize(contents_3,this)></P> <P> </P> <P> </P> <P> </P> <P> </P> <P> </P> <P><FONT color=#2080d0 size=3><STRONG>ㆍ주문취소(반품) 및 상품교환처리시 유의하세요.</STRONG></FONT></P> <P></FONT> </P> <P><STRONG><FONT color=#ff00ff>- 상품취소인 경우 -</FONT></STRONG></P> <P><FONT class=small1 color=#444444>1. 현 주문상태가 <FONT color=#ed00a2>주문접수</FONT>인 경우 바로 <FONT color=#ed00a2>주문취소</FONT>처리됩니다. 입금한 금액이 없기 때문입니다.</FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444>2. 현 주문상태가 <FONT color=#ed00a2>입금확인</FONT>인 경우 바로 <FONT color=#ed00a2>환불접수리스트</FONT>에 접수되어 <FONT color=#ed00a2>환불완료</FONT>를 처리하여야 합니다.</FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444>3. 현 주문상태가 <FONT color=#ed00a2>배송중 또는 배송완료</FONT>인 경우 <FONT color=#ed00a2>반품/교환접수리스트</FONT>에서 완료처리 후 <FONT color=#ed00a2>환불접수리스트</FONT>에서 최종 <FONT color=#ed00a2>환불완료</FONT>를 처리하여야 합니다.</FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444><B></B></FONT> </P> <P><FONT class=small1 color=#444444><B>1) 무통장, 계좌이체, 가상계좌로 결제한 주문일 경우</B></FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444> 고객으로부터 받은 환불계좌정보를 입력하세요.</FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444></FONT> </P> <P><FONT class=small1 color=#444444><B>2) 카드로 결제한 주문일 경우</B></FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444><FONT class=def color=#444444> ①</FONT> 카드승인취소를 해야하므로 환불계좌정보는 입력하지 않습니다.</FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444> 그러나 '상세사유'란에는 '카드승인취소할것'등의 고객님께서 관리할 수 있는 메모는 남겨두세요.</FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444><FONT class=def color=#444444> ②</FONT> 카드승인취소는 해당 PG사(전자지불 카드결제사)의 회원사 관리자페이지에 접속하여 카드승인취소를 해야 합니다.</FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444><FONT class=def color=#444444> <FONT color=#ff0000>※</FONT></FONT><FONT color=#ff0000> 카드결제 주문건은 반드시 주문리스트에서도 취소처리하고, PG사 관리자페이지에도 접속하여 승인취소처리를 해야 합니다.</FONT></FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444><FONT class=def color=#444444> ③</FONT> PG사의 관리자페이지에서 카드승인 취소를 완료한 후, '환불접수리스트'에서 환불완료처리를 합니다.</FONT></P> <P> </P> <P><B><FONT color=#ff00ff>- 상품교환인 경우 -</FONT></B></P> <P><FONT class=small1 color=#444444><FONT color=#000000>1.</FONT> 현 주문상태가 <FONT color=#ed00a2>배송중 또는 배송완료</FONT>일때만 <FONT color=#ed00a2>상품교환처리가 가능</FONT>합니다.</FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444><FONT color=#ed00a2><FONT color=#000000><FONT color=#000000>2</FONT>.</FONT> 주문접수, 입금확인 상태</FONT>에서는 <FONT color=#ed00a2>배송되지 않은 상태</FONT>이기 때문에 교환처리가 아닌 <FONT color=#ed00a2>바로 주문취소</FONT>가 됩니다.</FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444><FONT color=#000000>3.</FONT> 배송중, 배송완료 상태에서 교환요청을 한 경우, 이곳에서 교환접수 후 <FONT color=#ed00a2>반품/교환접수리스트</FONT>에서 <FONT color=#ed00a2>교환완료후 재주문넣기</FONT>를 처리하여야 합니다.</FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444><FONT color=#ed00a2><FONT color=#000000>4.</FONT> 같은 상품으로의 교환</FONT>만 가능하며 <FONT color=#ed00a2>(맞교환)</FONT>, 재주문을 자동생성하여 고객에게 다시 배송해야하기 때문입니다.</FONT></P>
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