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<p><font color="#ff5a00"><strong>ㆍ주문리스트 검색항목</strong></font></p> <p>ㄱ. 주문검색: 주문번호, 주문자명, 입금자명, 아이디로 주문을 검색합니다.</p> <p>ㄴ. 상품검색: 상품명, 브랜드, 제조사 등으로 주문을 검색합니다.</p> <p>ㄷ. 주문상태: 주문처리상태에 따라 주문검색이 가능합니다.</p> <p>ㄹ. 처리일자: 주문일, 결제확인일, 배송일 등 처리일자로 주문 검색합니다.</p> <p>ㅁ. 결제방법: 결제한 방식을 선택하여 주문 검색합니다.</p> <p>ㅁ. 에스크로: 에스크로결제 주문을 검색합니다.</p> <p>ㅂ. 제휴처주문: 제휴처란 '네이버지식쇼핑 및 가격비교사이트 등을 통해 주문건을 검색합니다.</p> <p> 각 제휴처는 해당 안내페이지를 통해 개별 신청 및 계약완료 후 사용이 가능합니다.</p> <p><strong><font color="#ff5a00"></font></strong> </p> <p><strong><font color="#ff5a00">ㆍ주문리스트 살펴보기</font><br></strong>ㄱ. 고객들의 주문을 확인합니다. 검색기능을 이용하여 빠른 조회도 가능합니다.<br>ㄴ. 주문일기준과 주문흐름기준으로 리스트를 정렬할 수 있습니다. 시간을 기준으로 보고 싶을땐 주문일기준으로, 주문처리 기준으로 보고 싶을때는 주문흐름기준으로 보는 것이 좋습니다.</p> <p> </p> <p><b><font color="#ff5a00">ㆍ주문상세내역 보기</font></b><br>ㄱ. 고객주문을 한건한건 조회합니다. 주문한 상품중 변경할 사항이 있으면 수정이 가능합니다.<br>ㄴ. 매입가의 수정이 가능하고, 에누리기능이 있어 특별한 경우 결제금액을 별도 할인할 수 있습니다.<br>ㄷ. 수령자정보도 변경이 필요할 때 수정이 가능합니다. 각 주문에 대한 1:1문의나 취소요청 등을 확인할 수 있습니다.<br></p><b></b> <p><b></b> </p> <p><b><font color="#ff5a00">ㆍ주문상태 변경하기</font></b><br><strong><font color="#0000ff">①</font></strong> 들어온 주문을 상태별로 정렬하고 다음단계로 처리할 수 있습니다.<br><font color="#0000ff"><strong>②</strong></font> 먼저 입금확인된 주문부터 처리해야 합니다. 주문내역을 확인하고 재고가 있는 주문상품을 찾아 포장합니다.<br><font color="#0000ff"><strong>③</strong></font> 포장이 끝난 주문건의 상태를 '배송준비중'으로 변경합니다. 택배사 기사분이 오시면 상품을 인계한 후 배송정보(송장번호등)를 입력하고, </p> <p> '배송중' 으로 상태를 변경합니다.<br><font color="#0000ff"><strong>④</strong></font> 이후 택배사로부터 배송완료처리 결과를 받고 배송완료처리를 함으로써 주문처리변경이 끝나게 됩니다.<br></p><b></b> <p><b></b> </p> <p><strong><font color="#ff0000"><font style="BACKGROUND-COLOR: rgb(255,240,0)">ㆍ에스크로로 입금된건 처리방법</font> </font></strong></p> <p><font color="#0000ff"><strong>①</strong></font><font color="#000000"> 에스크로로 입금된건은 물품을 배송하고 해당주문서의 택배사와 송장번호 입력란에 입력후, 밑에<font color="#ff0000"> 에스크로 [배송정보요청]이라는 버튼을 꼭 클릭</font>하여 배송정보를 에스크로쪽으로 전송을 하셔야 합니다. (그래야 에스크로쪽에서 구매자에게 물품이 배송중이구나 라고 인식을 하게 됩니다. <font color="#ff0000">이것을 하지않을경우 고객님쪽으로 금액이 들어가지 않기 때문에 꼭 처리를 해주셔야 합니다.</font>)</font></p> <p><strong><font color="#0000ff">② </font></strong>구매자가 물품을 받고 쇼핑몰에서 [수취확인]을 하면 에스크로쪽으로 구매자가 물품을 받았다는 데이터가 넘어가게 됩니다.</p> <p><strong><font color="#0000ff">③ </font></strong>에스크로쪽에서는 물품이 배송완료가 된걸 확인하고 판매자에게 금액을 입금시켜 주게 됩니다.</p> <p><font color="#0000ff"><strong>④</strong> </font><font color="#000000">혹, 구매자가 [수취확인]을 하지 않았을 경우에는 5~8일후에 판매자에게 자동으로 입금됩니다. (PG사에 따라 기간은 차이가 있습니다.)</font></p> <p><font color="#0000ff"><font color="#000000"> 그러나, 관리자(판매자)가 송장번호 입력시</font> </font><font color="#ff0000">에스크로 [배송정보요청]이라는 버튼을 </font><font color="#000000">클릭하지 않았다면 구매자가[수취확인]을 하였더라도 입금은 되지 않습니다.</font></p> <p> </p> <p><b><font color="#ff5a00">ㆍ주문취소하기</font></b><br>ㄱ. 주문상세내역에서 주문한 상품중 일부분만 주문취소를 할 수 있습니다.</p> <p><br>ㄴ. 취소할 상품을 체크(선택)하고 취소처리하기버튼을 눌러 취소내역을 적고 (확인)버튼을 누릅니다.</p> <p> <img onLoad='miniSelfResize(contents_2,this)' src="http://enamoo.godo.co.kr/shop/admin/img/btn_cancelorder.gif"><a href="javascript:chkCancel()"></a> 주문취소할 상품을 선택하고 버튼을 누르세요.</p> <p><br>ㄷ. 취소한 상품을 다시 복원할 수도 있습니다. 처리상태에서 복원버튼을 누르면 취소하기전의 상태로 돌아갑니다. </p> <div> <img onLoad='miniSelfResize(contents_2,this)' src="http://guide.godo.co.kr/shop/data/editor/1168580177.gif" width="21" height="15"><a onclick="return confirm(' 복원처리하시겠습니까?')" href="http://dev5.godo.co.kr/shop/admin/order/indb.php?mode=recovery&sno=4"></a> 버튼을 클릭하면 주문취소접수된 건을 다시 복원처리합니다.</div> <div> </div> <div> </div> <div> <div><strong><font style="BACKGROUND-COLOR: rgb(255,240,0)" color="#ff0000">ㆍ에스크로를 통해 결제한 주문건을 주문취소하기</font></strong></div> <div>ㄱ. 주문상태가 입금확인 상태일때 취소처리 하는방법 : </div> <div> <strong><font color="#0000ff">①</font></strong> 관리자가 상품의 처리상태를 (배송중)으로 변경.</div> <div> <strong><font color="#0000ff">②</font></strong> 주문자(구매자)가 쇼핑몰상에서 로그인하면, 배송중 주문건 -> 수령확인 클릭 -> (물품을 수령하셨습니까?)라는 메시지가 뜹니다. </div> <div> -> 꼭 YES(받았다)를 누르면 -> 결제창 같은것이 뜨는데 거기에서 거래번호 밑에 확인유형:(구매거절)로 선택후 -> (확인)버튼을 클릭하면 환불사유와 은행명, 계좌번호를 입력하고 확인을 누르면 취소 정보가 넘어가게 됩니다. </div> <div> [여기에서 구매자가 꼭 확인유형:(구매거절)을 해야지만 에스크로로 취소정보가 넘어가게 되며, 이 창은 한번 밖에 뜨지 않기 때문에,</div> <div> NO(받지않았다)라고 체크를 했을경우에는 엔에이치엔커머스에 따로 연락을 주셔야 합니다.]</div> <div> <strong><font color="#0000ff">③</font></strong> 관리자가 에스크로 페이지로 접속하여 취소들어온 건을 승인을 해주어야지만 주문자(구매자)에게 환불이 됩니다.</div> <div> 관리자는 : 관리자페이지 접속 -> 주문관리 -> 해당 주문건을 클릭하고 들어가면 주문내용중 배송정보에 보면 (에스크로)오른쪽으로 [반품등록]버튼을 클릭해 주셔야 합니다.</div> <div> <strong><font color="#0000ff">④</font></strong> 관리자는 관리자페이지에서 배송완료로 되어있는 주문건의 상태를 환불처리 하셔야 합니다.</div></div> <div> </div> <div><strong><font style="BACKGROUND-COLOR: rgb(0,255,0)" color="#ff0000">ㆍ쿠폰사용 했는데 결제시도로 되어있을때 쿠폰복구 하는 방법</font></strong></div> <div>ㄱ. 결제시도를 정상주문건으로 복구를 합니다. </div> <div> <strong><font color="#0000ff">① </font></strong>상품 주문번호 클릭하고 들어가면 주문건 상태 오른쪽 (결제시도/실패 복원하기)버튼을 클릭하면 일반 정상주문건으로 복구가 됩니다.</div> <div> 이때, (무통장) 신청건은[주문접수]로 복구되고, (신용카드, 계좌이체, 가상계좌, 휴대폰) 신청건은 [입금확인]으로 복구됩니다.</div> <div>ㄴ. 복구된 주문건은 [주문접수] 또는 [입금확인]에 보여집니다. 주문건을 취소합니다.</div> <div> <strong><font color="#0000ff">① </font></strong>상품 주문번호 클릭하고 들어가면 상단에 보여지는 주문건들을 클릭하고,</div> <div> <a href="javascript:chkCancel(0)"><img onLoad='miniSelfResize(contents_2,this)' border="0" src="http://enamoo.godo.co.kr/shop/admin/img/btn_cancelorder.gif"></a> 이 버튼을 클릭하여 취소내역을 적고 (확인)버튼을 누릅니다. </div> <div> <strong><font color="#0000ff">② </font></strong>주문상태가 <font color="#ff00ff">주문접수</font>인 경우 바로 <font color="#ff00ff">주문취소완료</font> 처리 됩니다. 입금한 금액이 없기 때문입니다.</div> <div> 주문상태가 <font color="#ff00ff">입금확인</font>인 경우 <font color="#ff00ff">환불접수리스트 에서 환불완료</font> 처리를 하셔야 <font color="#ff00ff">주문취소완료</font> 처리 됩니다.</div> <div> (카드가 실제로 결제가 된 건이 아닐경우 관리자메모를 남겨 두시거나, 상태를 주문접수로 돌려 취소처리를 하시는 것이 차후에 혼동이 없을 것입니다.)</div> <div>ㄷ. 주문이 취소되면 주문리스트에 [<img onLoad='miniSelfResize(contents_2,this)' src="http://enamoo.godo.co.kr/shop/admin/img/icon_process.gif" align="absMiddle"><strong>주문접수=>취소완료</strong>] 또는 [<img onLoad='miniSelfResize(contents_2,this)' src="http://enamoo.godo.co.kr/shop/admin/img/icon_process.gif" align="absMiddle"><strong>입금확인=>환불완료</strong>] 부분에 주문건이 보여지게 됩니다. </div> <div> 이렇게 하면 쿠폰이 다시 복구가 됩니다.</div> <div> </div> <div> </div> <div><strong><font color="#ff5a00">ㆍ주문상태 안내</font></strong> (각 주문상태는 직접 변경을 해야 합니다.)<br>ㄱ. 주문접수 : 무통장으로 주문을 신청하면 주문접수로 들어오게 됨. (무통장 입금내역 확인하여 입금확인으로 처리하기.)<br>ㄴ. 입금확인 : 무통장으로 입금된 내역 입금확인 되었을때 입금확인으로 처리함. </div> <div> 카드로 결제하여 정상적으로 승인이 되었을때 입금확인으로 보여짐.<br>ㄷ. 배송준비중 : 고객이 물품 포장 준비중일때 배송준비중으로 처리함.<br>ㄹ. 배 송 중 : 택배회사에 물품을 발송하여 배송중일때 처리함.<br>ㅁ. 배송완료 : 관리자가 택배회사로 부터 배송완료 되었다는 통보를 받고 직접 배송완료로 처리 할 수 있고, </div> <div> 구매자가 직접 수령확인을 통하여 배송완료로 처리가 되기도함. </div> <div><strong><font color="#0000ff"> ① </font></strong>구매자는 사이트 - 주문내역 / 배송조회를 통하여 수령확인을 할 수 있음. </div> <div><strong><font color="#0000ff"> ②</font></strong> 관리자 - 배송업체마다 배송완료된 내용을 통보해 줄 수도 있고, 하지 않을 수도 있습니다. </div> <div> 배송 업체마다 다소 차이가 있을 수 있으며, 배송업체에 내용을 확인해 보시기 바랍니다.<br><strong><font color="#0000ff"> ③</font></strong> 배송완료가 되어야 회원관리의 적립금 및 구매금액이 적용이 됩니다.</div> <div>ㅂ. 취소접수 : 입금확인 상태에서 구매자가 신청한 물품을 변심등의 이유로 취소요청할 경우 취소처리하면 취소접수로 처리됨.</div> <div> 입금된 금액을 환불 또는 PG승인 금액을 취소처리 하면 취소완료 상태가 됨.</div> <div>ㅅ. 취소완료 : 주문접수 상태에서 구매자가 신청한 물품을 변심등의 이유로 취소요청할 경우 취소처리하면 입금내역이 없으므로 취소완료로 바로 처리됨. </div> <div> (취소완료 시 재고량이 반환됨.)</div> <div>ㅇ. 결제시도 : 구매자가 카드결제를 선택하여 주문시 결제완료를 하지 않고,</div> <div> 도중에 결제를 취소하거나 고객PC 또는 윈도우(OS) 등 오류발생으로 인하여 정상적으로 결제가 완료되지 못한 경우 결제시도로 처리됨.</div> <div>ㅈ. <font color="#ff0000"><strong>환불진행 :</strong> </font><strong><font color="#ff0000">입금확인 상태에서 고객이 취소할 경우</font></strong></div> <div> <strong><font color="#0000ff">① </font></strong>물품을 취소처리 하면 취소접수로 상태가 변경이 되며 주문관리 페이지에서는 (환불접수)로 보여집니다.<br><font color="#0000ff"> 환불접수 상태를 환불완료 처리하는 방법</font><br><strong><font color="#0000ff"> ②</font></strong> 왼쪽 주문관리 - 환불접수리스트를 보면 환불처리한 상품이 보여 집니다. 그 상품을 선택후 하단의 환불완료 클릭.<br><strong><font color="#0000ff"> ③ </font></strong>환불완료 처리는 실제로 환불처리후 환불완료 처리를 하시기 바랍니다.<br><strong><font color="#0000ff"> ④</font></strong> 카드는 PG사에서 우선 카드승인 취소를 한 후, 위의 방법대로 진행을 하시고, 카드는 꼭 PG사와 관리자페이지 모두 취소 </div> <div> 처리를 하셔야 합니다.</div> <div> <font color="#ff00ff"> * 신용카드 결제건을 주문관리에서 취소하면 PG사의 카드결제 승인 취소도 되나요?</font></div> <div> - 주문건 입금일에 따라 처리 방법이 다릅니다.</div> <div> - 주문건 입금완료 일로부터 2일 이내(매입전)이면, 관리자 페이지>주문관리>취소건 주문상세내역 </div> <div> 우측에 [카드결제승인취소] 버튼을 눌러 취소처리를 할 수 있습니다.</div> <div> - 그러나, 2일이 지난 카드 주문건에 대해서 승인취소를 해야할 경우는 PG사와 관리자 페이지 모두 </div> <div> 카드 승인 취소처리를 해주셔야 합니다.</div> <div> - 카드 승인취소처리가 완료 된 후 이나무 관리자 페이지에서 환불접수 상태로 처리하여 환불완료로 처리를 하셔야 됩니다.</div> <div> - 참고로 2009년 6월 이전 독립형 구매한 상점은 아래 6월 정기패치를 하셔야 됩니다.<br> '이나무 임대형 2009년 06월 정기패치 중 02. 카드취소기능 추가'</div> <div><strong><font color="#0000ff"> ⑤ </font></strong>상품등록시 [주문시 재고량 빠짐]을 체크하였을경우 - 재고량은 환불완료 처리가 되어야 환원이 됩니다.</div> <div>ㅊ. <strong><font color="#ff0000">반품진행 : </font><font color="#ff0000">배송중</font><font color="#ff0000"> 또는 배송완료인 상품을 고객이 취소할 경우</font></strong> </div> <div> <strong><font color="#0000ff">① </font></strong>물품을 취소처리를 하면 취소접수로 상태가 변경이 되며 주문관리 페이지에서는 (반품접수)로 보여집니다. <br><font color="#0000ff"> 반품접수 상태를 반품완료 처리하는 방법</font><br><strong><font color="#0000ff"> ②</font></strong> 왼쪽 주문관리 - 반품/교환접수리스트를 보면 반품처리한 상품이 보여 집니다. 그 상품을 선택후 하단의 반품완료 클릭.<br><strong><font color="#0000ff"> ③</font></strong> 왼쪽 주문관리 - 환불접수리스트를 보면 관리자가 반품완료 처리를 했더라도 환불이 되지 않은상태이기 때문에 환불접수리스트에 </div> <div> 보여지게 됩니다. 환불접수리스트에서 상품을 선택하고 환불완료를 하게 되면 반품완료가 되게 됩니다.<br><font color="#0000ff"><strong> ④</strong><font color="#000000"> </font></font>상품등록시 [주문시 재고량 빠짐]을 체크하였을경우 - 재고량은 반품완료 처리가 되어야 환원이 됩니다.</div> <div><br> </div> <div> </div> <div> </div> <p><strong><font color="#ff5a00">ㆍ엑셀파일다운</font></strong></p> <p>ㄱ. 주문별 엑셀파일 다운로드 (주문별) <table cellpadding="4" border="0"> <tbody> <tr align="center"> <td><a href="javascript:dnXls('order')"><img onLoad='miniSelfResize(contents_2,this)' border="0" src="http://enamoo.godo.co.kr/shop/admin/img/btn_order_data_order.gif"></a></td></tr></tbody></table>주문일과 주문번호를 기준으로 주문내역을 엑셀파일로 다운로드 받으실 수 있습니다.</p> <p> </p> <p> </p> <p>ㄴ. 상품별 엑셀파일 다운로드(상품별)</p> <p><a href="javascript:dnXls('goods')"><img onLoad='miniSelfResize(contents_2,this)' border="0" src="http://enamoo.godo.co.kr/shop/admin/img/btn_order_data_goods.gif"></a></p> <p>상품을 기준으로 주문내역을 엑셀파일로 다운로드 받으실 수 있습니다.</p> <p> </p> <p><img onLoad='miniSelfResize(contents_2,this)' src="http://guide.godo.co.kr/season4/data/editor/1454371919.png"></p> <ul class="list1"> <li><strong>주문자에게 SMS 발송<br></strong></li> <ul class="list2">주문건을 선택 후 [주문자에게 SMS발송] 버튼 클릭 시 선택된 주문서의 주문자들을 대상으로 SMS를 발송할 수 있습니다. <li>수령자가 아닌 주문자에게 SMS를 발송하니, 유의해주세요.</li> <li>네이버 페이 및 페이코 간편구매 주문건에 대해서는 SMS가 발송되지 않으므로 유의해 주세요.<br>(네이버 페이 및 페이코에서 주문자 정보를 넘겨받지 않기 때문입니다.)</li></ul></ul> <p> </p> <p> </p> <p><font color="#0000ff"><font color="#ff0000">※ </font></font><font color="#ff0000"><strong>참고사항</strong></font></p> <p><font color="#ff00ff">데이콤 PG사(전자지불 서비스) 사용하실경우 꼭 체크해 보셔야 할 사항 입니다.</font></p> <p>ㄱ. 데이콤은 모든 택배사와 계약이 되어 있지 않아 계약된 택배사가 아닐경우 에스크로 [배송정보요청]이 되지 않습니다.</p> <p>ㄴ. 데이콤PG를 사용중인데 데이콤과 계약이 되어 있지 않은 택배사를 사용할 경우 처리방법</p> <p> 1) 에스크로로 입금된 해당주문서의 택배사와 송장번호 입력란에 입력후, 밑에<font color="#ff0000"> 에스크로 [배송정보요청]이라는 버튼을 클릭</font>하면 </p> <p> <strong><font color="#0000ff">[데이콤 연결 실패! URL를 확인하세요.]</font></strong>라는 팝업창이 뜹니다. </p> <p> (해당 오류는 데이콤과 계약되어 있지 않은 택배사를 이용하여 발생되는 오류입니다.)</p> <p> 2) 데이콤과 계약된 택배가 아닌 택배사는 <font color="#0000ff">배송확인 요청을 하지 않으면 정산을 받지 못하는 문제가 생기므로 </font></p> <p><font color="#0000ff"> 고객들한테 일일이 연락해서 </font><font color="#0000ff">구매확정 처리[수취확인]를 해달라고 요청을 해야 합니다.</font></p> <p> 3) 구매자가 수취확인을 안해주면 매번 고객들에게 일일이 연락을 취해 [수취확인]요청을 해야 되기 때문에 </p> <p> 아래 데이콤과 계약된 택배사로 택배사 변경을 하시는것이 좋을것 같습니다.</p> <p><strong>[데이콤과 계약된 택배사(13곳) 리스트]</strong></p> <p>대한통운 <br>로젠택배 <br>아주택배 <br>엘로우캡 <br>우체국택배 <br>이젠택배 <br>트라넷 <br>한진택배 <br>현대택배 <br>훼미리택배 <br>HTH <br>KGB택배 <br>KT로지스택배 </p> <p> </p> <p> </p> <h1 class="head">송장등록</h1> <p>대량 주문 상품의 택배 송장번호를 엑셀파일로 작업후, 빠르게 등록할 수 있는 기능입니다. </p> <p> </p> <ul class="list1"> <li><strong>송장 입력방법 설정<br></strong>- 택배송장을 등록하시려면 '관리자페이지 ≫ 쇼핑몰 기본관리 ≫ 주문 설정' 에서 "송장입력방법 설정" 을 해주셔야합니다.<br></li></ul> <p> </p> <ul class="list1"> <li><strong>엑셀파일 항목설정</strong><br>- 송장입력방법이 "한 개의 송장번호만 입력"이면 "주문별 항목설정"을 설정하고 <br> "상품별로 송장번호를 입력"이면 "상품별 항목설정"을 먼저 설정합니다.<br>- 주문별 항목 설정시 주문번호, 송장번호, 배송사코드는 필수 항목입니다.<br>- 상품별 항목 설정시 일련번호, 주문번호, 송장번호, 배송사코드는 필수 항목입니다.</li></ul> <p> </p> <ul class="list1"> <li><strong>엑셀파일 다운로드</strong><br>- 송장입력 방법이 "한 개의 송장번호만 입력"이면 "주문별 엑셀파일" 을 받습니다.<br>- 송장입력 방법이 "상품별로 송장번호를 입력"이면 "상품별 엑셀파일" 을 다운로드 받습니다.</li></ul> <p> </p> <ul class="list1"> <li><strong>송장 CSV파일 올리기 <p><font color="#000000">( CSV파일이란? </font><font color="#000000">엑셀프로그램에서 확장자를 CSV로 저장하는 방식입니다. )</font></p></strong> <p>- 다운로드 받으신 엑셀파일에서 배송코드와 송장번호를 입력합니다<br>- 배송사코드는 '쇼핑몰기본관리 ≫ 배송/택배정책' 에서 해당 택배사를 선택 후 [수정]버튼을 클릭하면 고유번호로 표시되는 번호입니다 <br>- 입력이 완료된 엑셀파일을 CSV형식으로 PC에 저장 합니다.<br>- 송장 CSV 파일 올리기 [찾아보기] 이용해 PC에 저장된 송장파일을 올립니다.<br>- [<img onLoad='miniSelfResize(contents_2,this)' src="http://guide.godo.co.kr/season2/data/editor/1309941993.jpg">등록하기] 버튼을 클릭하여 송장CSV파일 올리기를 완료합니다.</p></li></ul> <p><font color="#008080"> ** 엑셀파일에 있는 필드종류와 순서가 위에서 설정한 엑셀파일 항목과 반드시 동일해야 합니다. </font></p> <p><font color="#008080"> 다른 내용으로 변경할 경우 오류가 발생하게 됩니다.</font></p> <p><font color="#008080"> ** 처음 이용하시는 분은 반드시 주문 1건만을 대상으로 테스트를 진행해 보시길 바랍니다. </font></p> <p><font color="#008080"> 올바르게 업로드되면 전체적인 주문건을 대상으로 진행해주시기 바랍니다.</font><br></p> <p> </p> <p> </p> <p> </p>
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