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반품/교환 리스트
<P>교환접수 및 교환완료 처리된 주문건에 대한 리스트를 관리 합니다. <BR>검색매뉴 조건에 맞게 교환접수/완료 상태의 주문서를 조회할 수 있습니다. </P> <P> </P> <H1 class=head>l 반품/교환 주문리스트 조회 l</H1> <P><img onLoad='miniSelfResize(contents_31,this)' src="http://guide.godo.co.kr/season3/data/editor/1324539516.jpg"></P> <P> </P> <UL class=list1> <LI><STRONG>판매채널<BR></STRONG>- 제휴된 판매채널별로 주문내역 검색/조회 가 가능합니다.<BR>- 검색하고자하는 판매채널 선택 후 [검색] 조회 합니다. 선택한 판매채널에 해당하는 주문내역이 주문일별로 listing 됩니다.<BR>- 판매채널 : 이나무 / 네이버체크아웃 / 쇼플 / 옥션iPay / 모바일샵 / 투데이샵 / 플러스치즈<BR>- 검색/조회된 리스트에서 상품명앞에 판매채널 아이콘이 표시되어 보여집니다.</LI></UL> <P> </P> <UL class=list1> <LI><STRONG>주문검색<BR></STRONG>- 주문상태 : 교환관련 상태인 주문내역만 조회가 가능합니다.<BR>- 결제수단 : 무통장 / 신용카드 / 실시간계좌이체 / 가상계좌 / 핸드폰 / 전액할인 중 선택하여 주문내역 조회가 가능합니다. <BR>- 접수유형 : 온라인접수 / 수기접수 중 선택하여 주문내역 조회가 가능합니다.<BR>- 통합검색 : 주문번호 / 주문자명 / 주문자ID / 주문자연락처 / 입금자명 / 수령자명 / 수령자연락처 / 배송지주소 / 송장번호 <BR> 중 선택하여 주문내역 검색/조회가 가능합니다.</LI></UL> <P> </P> <UL class=list1> <LI><STRONG>처리일자<BR></STRONG>- 주문일, 반품/교환요청일 중 선택하여 처리일자별 주문조회가 가능합니다. 선택한 일자의 시간대별 주문조회도 가능합니다.<BR>- "기본관리>주문설정 > 주문리스트 조회일자설정" 에서 설정된 기간이 기본으로 설정되어 조회됩니다.</LI></UL> <P> </P> <UL class=list1> <LI><STRONG>상세검색펼침<BR></STRONG>- [상세검색펼침] 버튼을 클릭하시면, 세부 검색매뉴가 열립니다. <BR>- 상품검색, 소비자피해보상보험 적용여부, 결제시 기타 적용여부, 홍보체널(유입경로)별 주문 검색/조회 메뉴를 사용하실 수 있습니다.</LI></UL> <P> </P> <H1 class=head>l 반품/교환 주문 리스트 l</H1> <P><img onLoad='miniSelfResize(contents_31,this)' src="http://guide.godo.co.kr/season3/data/editor/1324539881.jpg"></P> <P><FONT color=#595959></FONT> </P> <UL class=list1> <LI><STRONG>리스트 정렬<BR></STRONG>- 주문리스트를 선택한 정렬기준 순으로 정렬하여 주문내역을 확인 할 수 있습니다.<BR>- 주문일순↑ / 주문일순↓ / 입금일순↑ / 입금일순↓ / 결제액순↑ / 결제액순↓ </LI></UL> <P><FONT color=#595959></FONT> </P> <UL class=list1> <LI><STRONG>교환리스트 내역<BR></STRONG>- 반품/교환접수 일시, 교환사유, 처리상태등 반품/교환관련 정보를 리스트에서 확인 할 수 있습니다.<BR>- [ <img onLoad='miniSelfResize(contents_31,this)' src="http://guide.godo.co.kr/season3/data/editor/1324011374.jpg">반품/교환접수 보기] : 조회된 반품/교환관련 리스트중 반품/교환접수건만 확인 할 수 있습니다.<BR>- [ <img onLoad='miniSelfResize(contents_31,this)' src="http://guide.godo.co.kr/season3/data/editor/1324011374.jpg">반품/교환완료 보기] : 조회된 반품/교환관련 리스트중 반품/교환완료건만 확인 할 수 있습니다.</LI></UL> <P><FONT color=#595959></FONT> </P> <UL class=list1> <LI><STRONG>반품완료 처리하기</STRONG> <BR>- 반품주문이란 '배송중'이거나 '배송완료'인 상태에서 고객의 요청으로 주문취소가 된 주문을 말합니다. <BR>- 주문취소가 되었으므로 배송된 상품을 다시 반송받은 후 상품을 확인하고 반품완료처리를 실행합니다. <BR>- 이곳에서 반품완료처리된 주문은 환불접수리스트'로 이동하게 되고 최종적으로 환불을 완료해야만 반품건에 대한 마무리가 이루어집니다. </LI></UL> <P><FONT color=#595959></FONT> </P> <UL class=list1> <LI><FONT color=#595959><STRONG>교환완료 후 재주문넣기 <BR></STRONG>- 교환은 맞교환만 가능합니다. <BR> 맞교환이란 파손된 불량상품이거나 하자가 있는 상품의 경우 같은 상품으로의 교환처리를 말합니다. <BR>- 교환을 요청한 고객으로부터 배송된 상품을 반송받아 이곳에서 '교환완료 후 재주문넣기' 버튼을 눌러 처리합니다. <BR>- [교환완료 후 재주문넣기] 버튼을 누르게되면 자동으로 동일 상품, 동일 구매자의 재주문이 생성됩니다. <BR> 이렇게 생성된 재주문은 주문리스트에서 [재주문]아이콘으로 표시되어 주문접수되며, 바로 입금확인 처리후 재배송을 진행하면 됩니다. </FONT></LI></UL> <P> </P> <P> </P> <P> </P> <P><FONT color=#2080d0 size=3><STRONG>ㆍ반품/교환 처리방법 (아래와 같이 취소처리하세요)</STRONG></FONT></P> <P><FONT color=#ff0000></FONT> </P> <P><FONT color=#0000ff><FONT color=#000080><FONT size=3><STRONG>①</STRONG></FONT> 먼저 <FONT color=#ff00ff><STRONG>주문상세내역</STRONG></FONT>에서 취소할 상품을 선택하여 진행합니다.</FONT><STRONG> </STRONG></FONT></P> <P><FONT color=#0000ff><STRONG> </STRONG><FONT color=#2080d0>취소할 주문의 상세내역페이지를 열어 아래와 같이 취소처리합니다.</FONT><STRONG> </STRONG></FONT></P> <P><FONT color=#ff0000></FONT> </P> <P><FONT color=#ff0000><STRONG></STRONG></FONT></P> <P><FONT color=#ff0000><img onLoad='miniSelfResize(contents_31,this)' style="WIDTH: 694px; HEIGHT: 520px; CURSOR: pointer" title="popup original Image" src="http://guide.godo.co.kr/shop/data/editor/1187672193.gif" width=771 onload=miniSelfResize(contents_3,this) height=589></FONT></P> <P><FONT color=#ff0000></FONT> </P> <P><FONT color=#ff0000></FONT> </P> <P><FONT color=#000080><FONT color=#000080 size=3><STRONG>②</STRONG></FONT> '<FONT color=#ff00ff><STRONG>반품/교환접수리스트</STRONG></FONT>'에서 취소접수된 주문건을 확인하고, 반품완료처리합니다.</FONT></P> <P><FONT color=#0000ff><STRONG> </STRONG></FONT><FONT color=#2080d0>반품/교환접수리스트에 가보면 아래와 같이 반품건이 있고, 취소된 상품이 고객으로부터 반송되어온 후, 반품완료처리합니다.</FONT></P> <P> </P> <P><STRONG><img onLoad='miniSelfResize(contents_31,this)' style="WIDTH: 697px; HEIGHT: 301px; CURSOR: pointer" title="popup original Image" src="http://guide.godo.co.kr/shop/data/editor/1179739094.gif" width=771 onload=miniSelfResize(contents_3,this) height=338> </STRONG></P> <P> </P> <P> </P> <P><FONT color=#0000ff><FONT color=#000080 size=3><STRONG>③</STRONG></FONT> </FONT><FONT color=#000080>반품완료된 취소건은 '<FONT color=#ff00ff><STRONG>환불환접수리스트</STRONG></FONT>'에서 환불내역을 확인하고, 고객계좌로 환불한 후, 환불완료처리합니다.</FONT></P> <P><FONT color=#2080d0><STRONG> </STRONG>환불수수료와 환원해줄 적립금을 꼼꼼히 체크한후, 고객계좌로 환불한후, 환불완료처리합니다.</FONT></P> <P><FONT color=#0000ff></FONT> </P> <P><STRONG><img onLoad='miniSelfResize(contents_31,this)' style="WIDTH: 698px; HEIGHT: 413px; CURSOR: pointer" title="popup original Image" src="http://guide.godo.co.kr/shop/data/editor/1179740414.gif" width=771 onload=miniSelfResize(contents_3,this) height=470></STRONG></P> <P> </P> <P><FONT color=#ff0000></FONT> </P> <P> </P> <P><FONT color=#000080><FONT size=3><STRONG>④</STRONG></FONT> '<FONT color=#ff00ff><STRONG>주문취소리스트</STRONG></FONT>' 에서 취소된 주문들을 확인할 수 있습니다.</FONT></P> <P><STRONG> </STRONG><FONT color=#2080d0>주문취소된 주문들이 아래처럼 '주문취소리스트'에 보여지게 됩니다.</FONT></P> <P> </P> <P><STRONG><img onLoad='miniSelfResize(contents_31,this)' style="WIDTH: 700px; HEIGHT: 162px; CURSOR: pointer" title="popup original Image" src="http://guide.godo.co.kr/shop/data/editor/1179734046.gif" width=773 onload=miniSelfResize(contents_3,this) height=177></STRONG></P> <P> </P> <P> </P> <P><FONT color=#2080d0 size=4><STRONG></STRONG></FONT> </P> <P><FONT color=#2080d0 size=4><STRONG></STRONG></FONT> </P> <P><FONT color=#2080d0 size=4><STRONG>ㆍ상품맞교환 처리방법 (아래와 같이 맞교환 처리하세요)</STRONG></FONT></P> <P><FONT color=#ff0000></FONT> </P> <P><FONT color=#0000ff><FONT color=#000080><STRONG><FONT size=3>①</FONT></STRONG> 먼저 <STRONG><FONT color=#ff00ff>주문상세내역</FONT></STRONG>에서 맞교환할 상품을 선택하여 진행합니다.</FONT> </FONT></P> <P><FONT color=#0000ff> <FONT color=#2080d0>맞교환할 주문의 상세내역페이지를 열어 아래와 같이 맞교환 처리합니다.</FONT> </FONT></P> <P><FONT color=#ff0000></FONT> </P> <P><FONT color=#ff0000><STRONG></STRONG></FONT></P> <P><FONT color=#ff0000><img onLoad='miniSelfResize(contents_31,this)' style="WIDTH: 703px; HEIGHT: 537px; CURSOR: pointer" title="popup original Image" src="http://guide.godo.co.kr/shop/data/editor/1187584978.gif" width=771 onload=miniSelfResize(contents_3,this) height=589></FONT></P> <P><FONT color=#ff0000></FONT> </P> <P><FONT color=#ff0000></FONT> </P> <P><FONT color=#000080><FONT color=#000080 size=3><STRONG>②</STRONG></FONT> '<FONT color=#ff00ff><STRONG>반품/교환접수리스트</STRONG></FONT>'에서 맞교환 접수된 주문건을 확인하고, <STRONG>'교환완료후 재주문넣기'</STRONG>를 클릭합니다.</FONT></P> <P><FONT color=#0000ff> </FONT><FONT color=#2080d0>반품/교환접수리스트에 가보면 아래와 같이 <STRONG>교환건</STRONG>이 있고, <STRONG>맞교환</STRONG>을 해야하므로 <STRONG>'교환완료후재무문넣기'</STRONG> 처리합니다.</FONT></P> <P> </P> <P><STRONG><img onLoad='miniSelfResize(contents_31,this)' style="WIDTH: 704px; HEIGHT: 303px; CURSOR: pointer" title="popup original Image" src="http://guide.godo.co.kr/shop/data/editor/1187585081.gif" width=771 onload=miniSelfResize(contents_3,this) height=338> </STRONG></P> <P> </P> <P> </P> <P><FONT color=#0000ff><FONT color=#000080 size=3><STRONG>③</STRONG></FONT> 주문리스트</FONT><FONT color=#000080>를 보면 '<FONT color=#ff00ff><STRONG>재주문</STRONG></FONT>'건이 보입니다. 맞교환을 위해 재주문건을 '입금확인 -> 배송중처리' 을 합니다.</FONT></P> <P><FONT color=#2080d0> 배송되는 재주문건은 <STRONG>택배기사(담당자)</STRONG>가 <STRONG>고객을 방문</STRONG>하여 교환받을 상품과 교환해줄 상품을 <STRONG>맞교환</STRONG>합니다.</FONT></P> <P><FONT color=#0000ff></FONT> </P> <P><STRONG></STRONG></P> <P><img onLoad='miniSelfResize(contents_31,this)' style="WIDTH: 706px; HEIGHT: 441px; CURSOR: pointer" title="popup original Image" src="http://guide.godo.co.kr/shop/data/editor/1187585253.gif" width=771 onload=miniSelfResize(contents_3,this) height=500></P> <P><STRONG><FONT color=#ff0000></FONT></STRONG> </P> <P> </P> <P><FONT color=#000080><FONT size=3><STRONG>④</STRONG></FONT> '<FONT color=#ff00ff><STRONG>주문취소리스트</STRONG></FONT>' 에서 <STRONG>교환처리된 주문을 확인</STRONG>할 수 있습니다.</FONT></P> <P> <FONT color=#2080d0>교환처리된 주문들이 아래처럼 '주문취소리스트'에 보여지게 됩니다.</FONT></P> <P> </P> <P><img onLoad='miniSelfResize(contents_31,this)' style="WIDTH: 708px; HEIGHT: 131px; CURSOR: pointer" title="popup original Image" src="http://guide.godo.co.kr/shop/data/editor/1187585915.gif" width=773 onload=miniSelfResize(contents_3,this) height=154></P> <P> </P> <P> </P> <P> </P> <P> </P> <P><FONT color=#2080d0 size=3><STRONG>ㆍ주문취소(반품) 및 상품교환처리시 유의하세요.</STRONG></FONT></P> <P> </P> <P><STRONG><FONT color=#ff00ff>- 상품취소인 경우 -</FONT></STRONG></P> <P><FONT class=small1 color=#444444>1. 현 주문상태가 <FONT color=#ed00a2>주문접수</FONT>인 경우 바로 <FONT color=#ed00a2>주문취소</FONT>처리됩니다. 입금한 금액이 없기 때문입니다.</FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444>2. 현 주문상태가 <FONT color=#ed00a2>입금확인</FONT>인 경우 바로 <FONT color=#ed00a2>환불접수리스트</FONT>에 접수되어 <FONT color=#ed00a2>환불완료</FONT>를 처리하여야 합니다.</FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444>3. 현 주문상태가 <FONT color=#ed00a2>배송중 또는 배송완료</FONT>인 경우 <FONT color=#ed00a2>반품/교환접수리스트</FONT>에서 완료처리 후 <FONT color=#ed00a2>환불접수리스트</FONT>에서 최종 <FONT color=#ed00a2>환불완료</FONT>를 처리하여야 합니다.</FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444><B></B></FONT> </P> <P><FONT class=small1 color=#444444><B>1) 무통장, 계좌이체, 가상계좌로 결제한 주문일 경우</B></FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444> 고객으로부터 받은 환불계좌정보를 입력하세요.</FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444></FONT> </P> <P><FONT class=small1 color=#444444><B>2) 카드로 결제한 주문일 경우</B></FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444><FONT class=def color=#444444> ①</FONT> 카드승인취소를 해야하므로 환불계좌정보는 입력하지 않습니다.</FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444> 그러나 '상세사유'란에는 '카드승인취소할것'등의 고객님께서 관리할 수 있는 메모는 남겨두세요.</FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444><FONT class=def color=#444444> ②</FONT> 카드승인취소는 해당 PG사(전자지불 카드결제사)의 회원사 관리자페이지에 접속하여 카드승인취소를 해야 합니다.</FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444><FONT class=def color=#444444> <FONT color=#ff0000>※</FONT></FONT><FONT color=#ff0000> 카드결제 주문건은 반드시 주문리스트에서도 취소처리하고, PG사 관리자페이지에도 접속하여 승인취소처리를 해야 합니다.</FONT></FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444><FONT class=def color=#444444> ③</FONT> PG사의 관리자페이지에서 카드승인 취소를 완료한 후, '환불접수리스트'에서 환불완료처리를 합니다.</FONT></P> <P> </P> <P><B><FONT color=#ff00ff>- 상품교환인 경우 -</FONT></B></P> <P><FONT class=small1 color=#444444><FONT color=#000000>1.</FONT> 현 주문상태가 <FONT color=#ed00a2>배송중 또는 배송완료</FONT>일때만 <FONT color=#ed00a2>상품교환처리가 가능</FONT>합니다.</FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444><FONT color=#ed00a2><FONT color=#000000><FONT color=#000000>2</FONT>.</FONT> 주문접수, 입금확인 상태</FONT>에서는 <FONT color=#ed00a2>배송되지 않은 상태</FONT>이기 때문에 교환처리가 아닌 <FONT color=#ed00a2>바로 주문취소</FONT>가 됩니다.</FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444><FONT color=#000000>3.</FONT> 배송중, 배송완료 상태에서 교환요청을 한 경우, 이곳에서 교환접수 후 <FONT color=#ed00a2>반품/교환접수리스트</FONT>에서 <FONT color=#ed00a2>교환완료후 재주문넣기</FONT>를 처리하여야 합니다.</FONT></P> <P><FONT class=small1 color=#444444><FONT color=#ed00a2><FONT color=#000000>4.</FONT> 같은 상품으로의 교환</FONT>만 가능하며 <FONT color=#ed00a2>(맞교환)</FONT>, 재주문을 자동생성하여 고객에게 다시 배송해야하기 때문입니다.</FONT></P> <P><FONT color=#444444></FONT> </P> <P><FONT color=#444444></FONT> </P>
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